Prologo

Questo materiale è stato scritto per farti riflettere se hai bisogno di tutto questo↓

Hai bisogno di sprecare il tuo prezioso tempo cercando di cancellare qualche parola? Forse dovresti riflettere su come risolvere la situazione in modo che non accada di nuovo. Forse è meglio rispondere educatamente a una recensione negativa e dimostrare così che l’azienda non è indifferente.

Non spetta a noi insegnarti come lavorare. Lo faranno i tuoi clienti per noi.

L’azienda non dovrebbe sembrare migliore, dovrebbe essere migliore! ©Mappers

Chiama il tuo cliente e prova a negoziare! Non ha funzionato?:( Oh bene…

Istruzioni

Come rimuovere una recensione negativa su Google Map?

L’unico modo per rimuovere una recensione su Google Map è segnalarla.

I giri dell’inferno che devi attraversare: Algoritmo →Moderatore→Supporto

Le tue possibilità sono del 50% al 50%

Il sistema rimuoverà una recensione sulla tua azienda se rientra in uno dei seguenti punti:

Diamo un’occhiata ad alcuni esempi specifici:

  1. La recensione non si applica a questa sede. Seleziona questa opzione se il testo afferma chiaramente qualcosa che non si applica a questa sede. Ad esempio, hai una stazione di servizio e la recensione parla di un bar o di un ristorante.
  2. Conflitto di interessi. Se la recensione è in qualche modo correlata a un profilo che gestisce un’altra azienda o, ad esempio, nella catena di negozi del tuo concorrente, questo profilo ha lasciato buone recensioni, ma a te ne ha lasciate una cattiva. Molto spesso, in questa categoria, le recensioni vengono eliminate anche se sono lasciate da persone che non hanno visitato il tuo posto. Dopotutto, ricordiamo che tutti i posti sono contrassegnati nella nostra cronologia. Nella nostra pratica, ci sono stati casi in cui un concorrente ha lasciato una recensione negativa e non era nel negozio del nostro cliente, in questo caso tale reclamo è stato accettato.
  3. Contenuto inaccettabile o osceno. Possiamo utilizzare questa voce se tu o il tuo team avete ricevuto un insulto pubblico, imprecazioni o umiliazioni di sentimenti religiosi, genere/identità sessuale, colore della pelle, ecc.
  4. Violazione della riservatezza. Possiamo usare questo elemento se la recensione contiene informazioni di contatto, il nome del partecipante al conflitto, una foto della persona.
  5. Violazione della legge. Piuttosto, non ha nulla a che fare con la legislazione di un determinato paese, qualsiasi violazione può essere provata solo in tribunale e una richiesta può essere presentata con una decisione del tribunale, pensiamo che nessuno lo farà. Ma lasceremo qui una serie di regole per te.

CODICE DELLE REGOLE DI GOOGLE

Come segnalare una recensione per rimuoverla dalle mappe?

Puoi entrare da 2 lati. Dal lato dell’utente della mappa e dal lato del proprietario dell’attività.

Ingresso principale

(Utenti di Google Maps/Esperti locali)

Nel primo caso, dovremmo dimenticare di intraprendere azioni dagli account che gestiscono (proprietario, gestore o amministratore del punto) Google My Business e il punto sulla mappa, o coloro che visitano regolarmente questo punto per lavoro. Ricorda che Google ti sta osservando, quindi ti consigliamo:

Chiedi ai tuoi clienti soddisfatti con un alto livello di fiducia di lamentarsi della recensione. Queste persone visitano la tua sede e tale reclamo avrà più peso.

Chiedi ai tuoi amici/parenti di lamentarsi della recensione negativa.

Coinvolgi quante più persone possibili con account di esperti locali di almeno livello 3 nel lamentarsi della recensione

Dopo il reclamo, attendi 7-10 giorni e solo allora prova

Ricorda!

Alcune recensioni vengono eliminate automaticamente dal sistema se i reclami sulla recensione, secondo l’algoritmo, sono giustificati e gli utenti che si sono lamentati della recensione hanno creato la necessaria fiducia nel sistema.

Alcune recensioni potrebbero non scomparire dal tuo account My Business, ma non saranno visibili agli utenti in giro, ma solo a chi ha lasciato la recensione.

Se il proprietario della recensione nota che la sua recensione è stata eliminata, può facilmente modificare solo poche parole e verrà ripubblicata. Quindi, sarà quasi impossibile eliminarla. Ti consigliamo di aspettare un po’ di tempo dopo la situazione con negatività.

Backdoor

(Proprietario dell’attività tramite Google My Business)

Puoi segnalare una recensione tramite My Business:

Oggi i reclami vengono considerati in modo più approfondito e sono state aggiunte opzioni e tipologie di reclami più estese:

Puoi anche fare una richiesta diretta al servizio di supporto se gli altri due metodi non hanno dato alcun risultato.

IL NOSTRO PRINCIPALE CONSIGLIO! – Usa la nostra tecnologia di promozione di Google Map e raccogli più recensioni, quindi le recensioni negative non ti interesseranno.

Epilogo

Utilizziamo molto raramente gli strumenti in questo articolo. Chi ha familiarità con il lavoro della nostra azienda ha capito da tempo che è molto più facile coprire una recensione negativa con quelle positive che preoccuparsi di eliminarne una negativa. Una recensione negativa cade molto rapidamente nel feed e con ogni nuova recensione è sempre più difficile da trovare. 5 recensioni positive livellano la valutazione complessiva del lavoro della tua azienda. Le persone non notano la differenza tra 4,1 e 4,7… e nel 99% dei casi continueranno a contattarti.

Cos’altro si può fare?

Trova una recensione positiva tra le tue recensioni che rifletta al meglio sia il tuo atteggiamento nei confronti del cliente sia la sua principale reazione al tuo lavoro. Quindi, chiedi ai tuoi colleghi, amici e parenti di mettere “mi piace” a questa recensione:

Una recensione di questo tipo, con il maggior numero di “Mi piace”, sarà sempre in cima alla scheda della tua azienda e sarà questa l’impressione principale che avrà un potenziale cliente quando sceglierà la tua azienda.