Чому українська мова в алгоритмах Google часто сприймається як «діалект» російської? Експеримент з YouTube, кейс Booking.com і пропозиції рішень.
Українська мова – це лише діалект російської?! Розслідування роботи алгоритмів!
Вітаю! Я — Ярослав, офіційний продуктовий експерт Google за двома напрямами: Google Карти та Профіль Компанії.
Відразу підкреслю: цим матеріалом я не намагаюсь принизити українську мову. Навпаки — хочу привернути увагу до проблеми, з якою ми реально стикаємось у цифрових сервісах: алгоритми та внутрішні структури часто трактують українську як «частину» російськомовного сегмента. Ми розглянемо, як це проявляється в Google Пошуку, YouTube і навіть на Booking.com, та що з цим робити.
Алгоритмічна й структурна упередженість: коли «мову» плутають із «діалектом»
Ми маємо чесно визнати: у багатьох сервісах існує алгоритмічне (що пропонує й посилює контент) і структурне (як організована підтримка та спільноти) упередження. Наслідок — російськомовний контент нав’язливо домінує, особливо в стрічках рекомендацій. Це впливає на те, що ви бачите, скільки цього бачите та як це сортується.
Найуразливіші — молодь та люди без сформованого критичного фільтра. Добра новина: це можна і треба виправляти.
Хто я в екосистемі Google і чому це важливо
Я — продуктовий експерт, тобто відповідаю на офіційних форумах Google Карти/Профіль Компанії, допомагаю ескалувати помилки вище рівня підтримки — до розробників або менеджменту.
Ключовий контекст: наша спільнота досі формально «російськомовна», хоча російськомовну підтримку за цими продуктами Google уже закрив. Кнопка «зв’язатися з підтримкою» з’являється, якщо перемкнути мову довідки на українську чи англійську. Та структура спільнот для нашого регіону залишилася інерційно російськомовною. Ми давно наполягаємо на окремій україномовній спільноті.
Експеримент із YouTube: що показують новому користувачу з України
Я придбав український номер, створив новий Google-акаунт з регіоном «Україна» та виставив мову інтерфейсу на російську. Після перемикання YouTube на російську, але з доменом youtube.ua, у Shorts почали масово з’являтися російськомовні блогери — часто з донатами на російські сервіси.
Механіка проста: подивився кілька роликів — отримав ще більше схожого. Так зростає присутність російського контенту у вашій стрічці. Особисто я свідомо перейшов на україномовний контент, аби не підживлювати цю воронку. Заклик простий: не дивіться російськомовний контент — ви голосуєте переглядами.
Що варто змінити на рівні політик і платформ
- Новим акаунтам з регіоном «Україна» — пріоритизація україномовного контенту за замовчуванням.
- Чіткі фільтри для російських джерел у рекомендаціях для UA-користувачів.
- Прозорі інструменти для скарг та зворотного зв’язку щодо рекомендацій.
Окрема ремарка: мені траплялись навіть прямі російські канали у Shorts. Для користувача в Україні це має бути мінімізовано технічно.
Що змінилося після зустрічі Олени Зеленської з Google
У жовтні 2023 року відбулася важлива зустріч Олени Зеленської з командою Google. Після цього ситуація в Пошуку та на YouTube частково покращилася: стало менше російськомовного «сміття» у видачі, але закулісні структури (спільноти, підтримка) часто лишаються інерційно російськомовними.
Моя позиція: не про звільнення, а про найм і розширення україномовної підтримки щонайменше для великих продуктів — Google Карти, Профіль Компанії, Merchant Center, Реклама. Бізнес в Україні масово користується цими сервісами — повинні бути україномовні канали допомоги.
Booking.com: конкретний кейс упередженості в підтримці
Клієнт відкрив новий готель і хотів увімкнути списання коштів/«холд» через термінал.
1-й дзвінок: приємна дівчина (схоже, українка) пояснила кроки й сказала зателефонувати знову для активації.
2-й дзвінок: «В Україні такої можливості немає» — відповіла інша операторка російською.
3-й дзвінок: ще одна дівчина, теж російською, усе активувала за хвилини.
Висновок: російськомовна ланка підтримки для українських готелів може давати суперечливі відповіді, що напряму впливає на дохід бізнесу. Це неприпустимо. Підтримка для українського ринку має бути україномовною й стандартизованою.
Реакції міжнародної аудиторії й чому я частково говорю російською
У «російськомовній» спільноті є не лише громадяни РФ — там казахи, грузини, молдовани тощо, які пишуть російською. Їм я відповідаю. Росіянам — ні. На окремому російськомовному каналі я чітко кажу: ми не надаємо послуги громадянам РФ та Білорусі. Так, це бісить частину аудиторії — але це принципова позиція.
Що робити вже сьогодні: короткий план дій
Користувачам і бізнесам
- Перемикайте інтерфейси й контент на українську.
- Активно сигнальте алгоритмам: дивіться/лайкайте/коментуйте україномовне, ховайте небажане.
- Для YouTube: чистіть історію, налаштовуйте теми, не взаємодійте з російськомовними Shorts — навіть перегляд без лайка підсилює сигнал.
Платформам
- За замовчуванням для UA-акаунтів — україномовні рекомендації та жорсткі фільтри щодо російських джерел.
- Окремі україномовні спільноти/підтримка для ключових сервісів.
- Прозорість: звітність про баланс мов у рекомендаціях для України.
Державі
- Постійний діалог з платформами: робочі групи, регулярні кейси, вимірювані KPI змін.
- Заохочення інвестицій у локалізацію та підтримку українською.
Висновок
Алгоритми — це важелі. Їх або налаштовують за нас, або їх налаштовуємо ми — діями, запитами, політиками. Українська мова — не діалект, а окрема повноцінна мова і культура. Наше завдання — змінити інерцію системи: від рекомендацій і спільнот до стандартів підтримки. Це реально, якщо діяти разом — користувачам, бізнесу, платформам і державі.
