Відеопідтвердження — це наразі пріоритетний спосіб підтвердження компанії для бізнесів на Google-карті. Саме цей метод Google найчастіше використовує для перевірки реальності та надійності компанії.

Водночас система може запропонувати й альтернативні варіанти підтвердження — SMS, телефонний дзвінок або електронну пошту. Важливо розуміти, що Google показує лише той метод підтвердження, який доступний саме для вашої компанії, і вибрати його вручну неможливо.

Щоб здійснити відеопідтвердження, ви не обов’язково маєте мати права основного власника. Ви можете бути просто адміністратором профілю компанії.

Якщо підтвердження через SMS, дзвінок або електронну пошту вам недоступні, це означає, що:

  • у Google недостатньо даних про вашу компанію;
  • система не довіряє наявним даним;
  • або є низький рівень довіри до вашого облікового запису.

У таких випадках жодна стороння особа не може змінити метод підтвердження — він визначається виключно алгоритмами Google.

Єдиний виняток можливий тоді, коли альтернативний метод був доступний (наприклад, SMS або дзвінок), але ви не змогли завершити підтвердження з технічних причин — повідомлення не надійшло, дзвінок не відбувся або лист не прийшов. У такій ситуації можна звернутися до служби підтримки Google та попросити альтернативний метод підтвердження — відеопідтвердження чи відео дзвінок онлайн з представником служби підтримки.

Відеопідтвердження та онлайн-дзвінок: у чому різниця і коли це застосовується.

1. Відео підтвердження. Самостійний відеозапис через профіль компанії

Найпоширеніший формат — запис відео без участі співробітника Google. Відеопідтвердження доступне для більшості бізнесів автоматично. Якщо ж ця опція недоступна, у листуванні зі службою підтримки можна попросити відкрити альтернативний спосіб верифікації компанії через відео

У цьому випадку в профілі компанії стає доступною функція відеопідтвердження. Ви знімаєте короткий відеоролик без монтажу та завантажуєте його безпосередньо через інтерфейс профілю компанії. Після цього відео передається на перевірку, і Google ухвалює рішення щодо підтвердження бізнесу.

Цей формат використовується найчастіше та не потребує живого спілкування зі службою підтримки.

2. Онлайн-відеодзвінок із представником Google

Онлайн-відеодзвінок із представником Google може бути призначений у випадках, коли після невдалого відеопідтвердження виникають додаткові запитання щодо компанії. Також ця опція доступна, якщо власник бізнесу самостійно звертається до служби підтримки, коли інші способи підтвердження недоступні або недоцільні.

Такий дзвінок найчастіше проходить через Google Meet,  дату та час дзвінка ви обираєте самостійно.

Обов’язкові правила для відеопідтвердження чи онлайн-відеодзвінка

  1. Відповідність правилам. Незалежно від обраного методу, спочатку перевірте, чи відповідає профіль компанії Правилам розміщення інформації в Google. Перегляньте, щоб ви додали хоча б трохи фото, особливо фото вивіски чи таблички з назвою.
  2. Перевірка акаунту. Важливо дивитися, з якого акаунту ви працюєте. Якщо ви вводите запит «Мій бізнес», але не бачите профіль компанії в пошуку, можливо, ви зайшли в браузер під іншим акаунтом.
  3. Пристрій. Відеопідтвердження можна зробити з телефону або іншого гаджета, який можна тримати в руці. З комп’ютера це зробити неможливо.
  4. Особливості iPhone. У деяких випадках підтвердження з iPhone проходить складніше. Крім того, якщо доступ до камери та мікрофона надано, телефон може продовжувати їх запитувати, не дозволяючи переходити до наступного кроку. Якщо ви зіткнулися з такою проблемою — спробуйте змінити пристрій на Android.

Знімаємо відео.

Загальна інформація для відеопідтвердження

  • відео безперервне
  • відео одразу завантажується в систему та ніхто, крім служби підтримки його не побачить  (на телефоні воно не зберігається)
  • середня тривалість відео 2-3 хвилини, максимальна – 5 хвилин, мінімальна – 30 секунд.
  • не коментуйте процес фільмування
  • не фіксуйтесь на обличчях людей та автомобільних номерах
  • рекомендовано знімати відео в горизонтальній орієнтації

Поширена помилка:

Якщо у вас вже є декілька бізнесів на карті, то система запитає вас чи не хочете ви випадково підтвердити вже наявний бізнес. Тобто, вам запропоновано буде перелік з тих бізнесів, які дійсно вже є вашими або ж бізнесів, які є поряд, схожі за категорією чи назвою з вашим бізнесом.

Тут важливо позначити, що жоден з запропонованих бізнесів не є тією компанією, яку ви саме зараз хочете підтвердити.

Обираючи свою стару компанію (ту, яка вже є на карті) ви перериваєте процес підтвердження, адже підтвердити те, що вже підтверджено, неможливо. Будьте уважні!

Крок перший. Запис відео

Перед початком запису система підкаже, що саме потрібно показати.

Для бізнесу з фізичною адресою:

  • Починайте знімати відео з фасаду будівлі.
  • Намагайтесь фіксуватись на усіх вивісках і табличках по 2-3 секунди, щоб можна було прочитати напис, особливо табличку з адресою.
  • Не забувайте показати територію яка знаходиться біля вас, навпроти, праворуч і ліворуч від вашого бізнесу, щоб можна було зрозуміти, де саме розміщена ваша локація.
  • Добре покажіть вхід в приміщення, вашу вивіску, відкрийте вхідні двері ключем, продемонструйте доступ до касового апарату чи каси, робочого обладнання.
  • Відео має максимально показати, що ви є власник бізнесу, а не просто людина з вулиці, яка прийшла познімати ваш бізнес на камеру. Тому, там де можете щось відкрити ключем (шафку, двері, сховище з інструментами) обов’язково це зафільмуйте.
  • Покажіть документи — виключно якщо система або служба підтримки прямо попросили їх показати.

Для бізнесу з зоною обслуговування (без адреси):

  • Покажіть табличку з назвою вулиці та інші бізнеси для підтвердження вашої геопозиції.
  • Продемонструйте брендований одяг або наклейки з логотипом на вашому авто.
  • Відкрийте автомобіль власним ключем.
  • Покажіть інструменти чи обладнання, які ви використовуєте для роботи.

Ще більше інформації можна знайти в статті: Як підтвердити компанію за допомогою відеозапису

Крок другий. Чекаємо 5 днів поки компанія «В обробці»

Поки компанія перебуває в статусі «В обробці», головне — нічого не змінюється в профілі. Будь-яка зміна назви, телефону чи адреси в цей період призведе до відмови у верифікації. Якщо після 5 днів ваша компанія стала верифікованою, тоді мої вітання!

Ви це зробили!

 Ви можете наповнювати профіль компанії корисною інформацією, додавати фото та відповідати на відгуки користувачів…

Крок третій. Тільки для тих, хто застряг в процесі Обробки

Якщо після 5 днів очікувань ваша компанія все ще в стані Обробки, тоді чекати більше немає сенсу. Дива не буде.

Ваш єдиний вихід — звернутися до служби Підтримки.

Сподіваємось, ця інструкція допоможе вам успішно провести верифікацію та залучити нових клієнтів через Google!