Видеоподтверждение — это на данный момент приоритетный способ подтверждения компании для бизнеса в Картах Google.

Именно этот метод Google чаще всего использует для проверки реальности и надежности компании. В то же время система может предложить и альтернативные варианты подтверждения — SMS, телефонный звонок или электронную почту. Важно понимать, что Google показывает только тот метод подтверждения, который доступен именно для вашей компании, и выбрать его вручную невозможно.

Для осуществления видеоподтверждения вам не обязательно должны быть права основного владельца. Вы можете быть просто администратором профиля компании.

Если подтверждение через SMS, звонок или электронную почту вам включено, это означает, что:

  • у Google недостаточно данных о вашей компании;
  • система не доверяет предоставленным данным;
  • или есть уровень низкого доверия к вашему аккаунту.

В таких случаях ни одна сторона не может изменить метод подтверждения лица — он определяется исключительно алгоритмами Google.

Единственное исключение возможно тогда, когда был доступен альтернативный метод (например, SMS или звонок), но вы не смогли предоставить подтверждение по техническим причинам — сообщение не пришло, звонок не состоялся или письмо не поступило. В такой ситуации можно обратиться в службу поддержки Google и воспользоваться альтернативным методом подтверждения — видеоподтверждением или видеозвонком онлайн с представителем службы поддержки.

Съемка видео для видеоподтверждений и онлайн-звонков: в чем разница и когда это применимо.

1. Самостоятельная съемка видео через профиль компании

Самый распространенный формат — запись видео без участия сотрудника Google. Видеоподтверждение доступно для большинства бизнесов в автоматическом режиме. Если же эта опция недоступна, в переписке со службой поддержки может возникнуть альтернативный способ верификации компании через видео.

В этом случае в профиле компании становится доступна функция видеоподтверждения. Вы снимаете короткий видеоролик без монтажа и загружаете его непосредственно через интерфейс профиля компании. После этой видео передается на проверку, Google принимает решение относительно подтверждения бизнеса.

Эта форма используется чаще всего и не требует живого общения со службой поддержки.  

2. Онлайн-видеозвонок с представителем Google

Онлайн-видеозвонок с представителем Google может быть назначен в случаях, когда после неудачного видеоподтверждения остаются вопросы к компании. Также доступна эта опция, если владелец бизнеса самостоятельно обращается в службу поддержки, когда другие способы подтверждения отключены или нецелесообразны.

Такой звонок чаще всего проходит через Google Meet, дату и время звонка вы выбираете самостоятельно.    

Обязательные правила для видеоподтвержденя и онлайн-видеозвонка

  1. Соответствие правилам. Независимо от метода, сначала проверьте, соответствует ли профиль компании Правилам размещения информации в Google. Убедитесь, что вы добавили хотя бы немного фото, особенно фото вывески или таблички с названием.
  2. Проверка аккаунта. Важно посмотреть, с какого аккаунта вы работаете. Если вы вводите запрос «Мой бизнес», но не видите свою компанию, возможно, вы зашли в браузер под другим аккаунтом.
  3. Устройство. Видеоподтверждение можно сделать с телефона или другого гаджета, который можно держать в руке. С компьютера это сделать невозможно.
  4. Особенности iPhone. В некоторых случаях подтверждение с iPhone проходит сложнее. Кроме того, если доступ к камере и микрофону предоставлен, телефон может продолжить их запрос, не позволяя перейти к следующему шагу. Если вы столкнулись с такой проблемой — измените устройство на Android.  

Снимаем видео

Общая информация для видеоподтверждения

  • видео непрерывное
  • видео сразу загружается в систему и никто, кроме службы поддержки, его не видит (на телефоне оно не сохраняется)
  • средняя продолжительность видео 2-3 минуты, максимальная – 5 минут, минимальная – 30 секунд.
  • не комментируйте процесс съемки
  • не фиксируйтесь на съемке людей и автомобильных номеров
  • рекомендуется снимать видео в горизонтальном положении.    

Распространенная ошибка:

Если у вас уже есть несколько предприятий на карте, система спросит вас, не хотите ли вы случайно получить уже существующий бизнес. То есть, вам предложат список тех предприятий, которые действительно уже являются вашими, (либо находятся рядом или похожи по категории/названию на ваш бизнес).

Здесь важно отметить, что ни один из предложенных бизнесов не является той компанией, которую вы именно сейчас хотите подтвердить.

Часто выбирают свою старую компанию из списка и на этом завершают процесс, но подтвердить то, что уже подтверждено, невозможно. Вам нужно продолжать именно для нового профиля. Будьте внимательны!

Шаг первый. Запись видео.

Перед началом съемки система подскажет, что именно нужно показать.  

Для бизнеса с физическим адресом:

  • Начните снимать видео с фасада здания.
  • Старайтесь фиксировать на всех вывесках и табличках по 2-3 секунды, чтобы можно было прочитать надпись, особенно табличку с адресом.
  • Обращайте внимания на территорию, которая находится рядом с вами, напротив, справа и слева от вашего бизнеса, чтобы можно было понять, где находится ваше местоположение.
  • Хорошо покажите вход в помещение, вашу вывеску, входную дверь откройте ключом, предоставьте доступ к кассовому аппарату или кассе, оборудование на рабочем месте.
  • Видео должно максимально показать, что вы ведущий бизнесмен, а не просто человек с улицы, который пришел посмотреть ваш бизнес на камеру. Поэтому там, где вы можете что-то открыть ключом (шкафчик, дверь, хранилище с инструментами), обязательно это запечатлейте.
  • Укажите документы — исключительно в том случае, если система или служба поддержки прямо попросили их показать.

Для бизнеса в сфере обслуживания (без адреса):

  • Укажите табличку с названиями улиц и других предприятий для подтверждения вашей геопозиции.
  • Продемонстрируйте брендированную одежду или наклейки с логотипом на вашем авто.
  • Откройте автомобиль собственным ключом.
  • Укажите инструменты или оборудование, которые вы используете для работы.

Еще больше информации можно найти в статье: Как обеспечить надежность компании с помощью видеозаписи.  

Шаг второй. Ждем 5 дней, пока компания «В обработке»

Пока компания находится в статусе «В обработке», главное — ничего не менять в профиле. Любое изменение имени, телефона или адреса в этот период приведет к отказу в проверке. Если через 5 дней ваша компания стала верифицированной, тогда мои поздравления!

Вы это сделали!

Вы можете наполнить профиль компании полезной информацией, добавить фото и посмотреть отзывы пользователей…

Шаг третий. Только для тех, кто застрял в процессе Обработки.

Если после 5 дней ожидания Ваша компания все еще в состоянии Обработки, ждать тогда больше нет смысла. Чуда не будет.

Ваш единственный выход — обратиться в службу Поддержки.

Надеемся, эта инструкция поможет вам успешно провести верификацию и привлечь новых клиентов через Google!