Casa Ucraniana

Опис проєкту

Як Mappers GEO допомогла Casa Ucraniana у Валенсії відновити роботу профілю Google My Business

До нас звернувся власник Casa Ucraniana — затишного кафе української кухні, розташованого у Валенсії, Іспанія. Їхня проблема була складною та фруструючою: профіль компанії в Google Картах фактично “завмер”. Нові відгуки не відображалися, їм були недоступні публікації, а фотографії не додавалися у профіль. Це означало, що кафе не могло підтримувати активність, взаємодіяти з клієнтами та повноцінно використовувати свій профіль для залучення нових відвідувачів.

Проблема: Незрозумілі обмеження профілю Google

Ситуація була особливо дивною, оскільки Casa Ucraniana — це просто кафе в Іспанії, а не політично заангажована організація. Проте, власники підозрювали, що ці обмеження могли бути пов’язані з війною в Україні та політикою Google щодо російських/українських профілів, хоча офіційної та чіткої причини від Google не надходило. Така несправедливість вимагала негайного втручання.

Наше рішення: Шість місяців боротьби за справедливість

Для Mappers GEO цей випадок став справою честі. Ми розуміли критичність ситуації для бізнесу, що залежить від онлайн-видимості та репутації. Наші експерти з оптимізації профілю компанії в Google та локального SEO застосували весь свій арсенал знань та можливостей:

• Комплексний аналіз: Ми ретельно дослідили профіль Casa Ucraniana, щоб виявити будь-які можливі порушення політики Google, які могли спричинити блокування функціоналу.
• Багаторазові звернення до підтримки: Наша команда не просто писала у звичайну підтримку Google. Ми систематично створювали ескалації, залучаючи різні рівні підтримки, щоб привернути увагу до цієї унікальної та несправедливої ситуації.
• Стратегічна комунікація: Протягом майже шести місяців ми вели наполегливу комунікацію з Google, доводячи безпідставність обмежень. Ця боротьба була паралельною з аналогічним випадком для іншого клієнта в США, що дозволило нам відточити стратегії впливу.

Результат: Повне відновлення функціоналу та справедливості

Після шести місяців інтенсивної боротьби та наполегливих зусиль, ми змогли відновити нормальну роботу профілю Casa Ucraniana. Усі раніше заблоковані функції тепер працюють бездоганно:

• Відгуки знову надходять та відображаються. Це дозволяє кафе отримувати цінний зворотний зв’язок та підвищувати свій рейтинг.
• Доступні публікації. Тепер Casa Ucraniana може регулярно ділитися новинами, акціями та спеціальними пропозиціями зі своїми клієнтами.
• Можливість додавати фотографії. Візуальний контент є ключовим для кафе, і тепер вони можуть демонструвати свою атмосферу та страви.

Цей кейс є яскравим підтвердженням того, що просування бізнесу на карті Google – це не завжди лише технічні налаштування. Іноді це справжня боротьба за права клієнта, де глибокі знання політик Google, наполегливість та стратегічний підхід можуть подолати навіть найскладніші та, здавалося б, несправедливі обмеження. Ми пишаємося тим, що відновили для Casa Ucraniana можливість повноцінно взаємодіяти зі своєю аудиторією та розвиватися в онлайн-просторі.

ПослугиВиконано