Почему возникает проблема с изменением номера телефона?

На первый взгляд это кажется простой задачей. «Это мой бизнес, я его владелец, что хочу, то и делаю», — думаете вы. Однако алгоритмы Google работают по другим принципам. И ваша задача — понять, как работает алгоритм → сделать все в соответствии с требованиями, и тогда номер телефона изменится.

Как работает система проверки изменений?


Алгоритм проверяет данные из разных источников:

  1. Информация на вашем официальном сайте
  2. Данные в социальных сетях
  3. Фото в профиле, где виден новый номер телефона (вывески, баннеры, флаеры, визитки и т.д.). Нужно удалить старые фото со старым номером также.
  4. Другие справочники и каталоги в интернете. В частности, более важными являются каталоги с высоким уровнем доверия. Например, для отелей это будет гигант Booking.com, для услуг в США будет Yelp, для ресторанов в мире — это, например, TripAdvisor
  5. Другие картографические сервисы

Система сканирует информацию из всех доступных источников в интернете, после чего ваши правки принимаются или отклоняются.

Правильный алгоритм изменения номера телефона в профиле компании

  1. Измените номер на вывеске и других брендированных материалах физически на локации
  2. Обновите номер телефона на всех других ресурсах в интернете:
  • Ваш сайт
  • Социальные сети и сервисы, где присутствует информация о вас
  • Каталоги, справочники, другие карты

3. Только после этого меняйте номер в профиле компании Google

4. Дождитесь индексации этих изменений поисковыми системами (~ 2 недели)

5. Добавьте в профиль фото вывески, баннера или визитки с новым номером (если есть)

Важно: Проверьте, чтобы ваш бизнес обязательно соответствовал Рекомендациям по представлению компании в Google

Кто имеет право вносить изменения в профиль компании в Google?

Изменять номер телефона может исключительно владелец бизнеса, а не менеджер. Таким образом Google страхуется от вредоносных действий потенциальных злоумышленников.

Соблюдение этого алгоритма минимизирует ваши шансы получить отказ и необходимость обращаться в службу поддержки.

Какие статусы изменений в Профиле Компании существуют и их разъяснение

Если вы начали менять номер телефона без предварительной подготовки, изменения могут получить следующие статусы:

  1. На рассмотрении (система ищет доказательства вашего нового номера телефона в сети, если доказательств недостаточно, то этот статус может так и остаться)
  2. Не одобрено (система не нашла доказательств, что ваш новый номер телефона действительно принадлежит вашему бизнесу, то есть на сайте, в соц сетях или на баннере/вывеске не указан нужный номер телефона)
  3. Частичное обновление — номер изменился в профиле, но на карте отображается старый (то есть информации в сети недостаточно).

Во всех этих случаях вам необходимо обратиться в службу поддержки, чтобы новый номер телефона начал отображаться.

Как правильно обратиться в поддержку для изменения номера телефона в профиле компании в Google?

Необходимо добавить скриншоты:

  • Сообщение об отклонении или статусе «на рассмотрении» или неправильном отображении номера на карте

Фото/сканы официальных документов с указанием номера телефона:

Регистрационные документы:

  • Свидетельство о регистрации компании
  • Лицензия на ведение коммерческой деятельности
  • Другие официальные документы с указанием имени владельца, названия компании и телефона

Счета за коммунальные услуги (не старше 3 месяцев):

  • Электроэнергия
  • Газ
  • Водоснабжение
  • Стационарный телефон
  • Мобильная связь с постоплатой